In mijn vorige column heb ik het gehad over het spreken en kunnen vertalen van de taal van de business, deze keer ga ik daar wat dieper op in. De taal van de business, dat is in mijn ervaring een combinatie van domeinkennis en jargon, het spreken vraagt vakkennis én mensenkennis. Voor je een gesprek kunt beginnen, moet je echter eerst weten wie je gesprekspartner is. Wie is ‘de business’ eigenlijk?
Generaliserend beschouw ik in deze blog alle niet-IT-ers even als de business. Zij vormen een groot deel van de stakeholders, en met hen spreek je de business-taal. Daarmee kom ik bij één van de eerste activiteiten van een business analist op een nieuw project, de stakeholder-analyse. Uit ervaring weet ik dat het makkelijk is om te beginnen met een open aantal vragen; wie zijn de stakeholders, wat zijn hun belangen, waar kan ik ze vinden, waarom zijn ze betrokken. Vervolgens kun je met deze informatie een power/interest grid te maken , hiermee kun je de stakeholders categoriseren om dan, meestal samen met de projectmanager, de aanpak per stakeholder te bepalen.
<
Voorbeeld van een Power Interest Grid – Let Op! Een belangrijk aandachtspunt bij dit plaatje is een zogeheten ‘valse vriend’; nu we het toch over taal en vertalen hebben… interest moet hier namelijk worden gelezen als belang en niet als interesse.
Nadat ik de aanpak per stakeholder of per groep stakeholders heb uitgewerkt is deel twee om de juiste taal te bepalen. Door mensen op de juiste manier aan te spreken, bouw je een goede verstandhouding op en dat vormt de basis van een succesvol project. Zo moet je bij de gemiddelde manager niet aankomen met allerlei technische aspecten en is een eindgebruiker weer minder geïnteresseerd in bijvoorbeeld de business case van het project. Het geeft mensen vertrouwen als jij vanaf het begin laat merken dat je niet alleen kennis van zaken hebt, maar dat je ook kennis van zijn zaken hebt, en dit vertrouwen is nodig om goed samen te kunnen werken.
Volgende keer meer over een goede samenwerking en het spreken van de juiste taal tussen business analist en stakeholders. Heb je belangstelling voor een ander onderwerp met betrekking tot business analyse, laat dat dan vooral weten via een opmerking bij dit blog, dan kijk ik of ik dat onderwerp ook een keer kan behandelen. En ben je geïnteresseerd in Business Analyse in het algemeen, Devoteam Academy biedt een, in Nederland uniek, opleidingstraject voor het behalen van het BCS Diploma in Business Analyse.